Le développement de clientèles est le processus à long terme visant à encourager et aider les membres de votre communauté à s’intéresser à vos produits ou activités et à s’identifier davantage à votre compagnie.
Inspiré de la définition du développement de publics du Conseil des arts du Canada.
La fidélisation fait référence à la capacité d’un organisme ou d’une entreprise de susciter l’intérêt continu de ses clientèles acquises et nouvelles en maintenant des rapports soutenus avec elles et en continuant d'offrir des produits de qualité qui les intéressent.
Inspiré de la définition de la fidélisation de publics établie par l’Alliance des réseaux de diffusion des arts de la scène (ARDAS).